Política de envio

Nossa loja envia para todo o Brasil pelos Correios e Melhor Envio. Para calcular o frete é só digitar o seu CEP no campo "Calcular frete" na página "Minha Sacola".

Os pagamentos podem ser efetuados por cartão de crédito,  boleto bancário, pelo Wix Payments, Pag Seguro ou de forma manual, em que o cliente entra em contato com o vendedor para efetuar o pagamento por transferência bancária (Caixa Econômica Federal e C6 Bank) ou Pic Pay.

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Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será enviado no máximo em três dias úteis.

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ATENÇÃO!!!

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Ao finalizar sua compra, preencha seu dados corretamente, impedindo assim, que sua encomenda volte. Se isso acontecer, seu pedido voltará e será cobrado uma nova taxa de frete para o reenvio.

Política de devolução e troca

AO FINALIZAR SUA COMPRA, SUGERIMOS QUE SE ATENTE ÀS SEGUINTES DICAS:

• Leia com atenção a descrição e características do produto que você deseja comprar;

• Antes de concluir a compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados, assim como suas respectivas quantidades;

• Verifique se o endereço para a entrega do produto está correto;

• Não se esqueça de conferir o prazo de entrega.

SEU PEDIDO CHEGOU E VOCÊ NÃO GOSTOU?

A Prata Comigo? seleciona seus produtos com muito amor e carinho, mas se precisou devolver ou trocar, basta seguir as nossas instruções.

Nos baseamos no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm), para nossa Política de Troca e Devolução.

INSTRUÇÕES

Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, o cliente tem 7 dias para solicitar a troca ou devolução de um produto em caso de arrependimento.

O processo é bem simples. Entre em contato com a gente através do nosso e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento da compra, informando:

• Nome completo 

• E-mail

• Número do pedido

• Data da compra 

• Qual produto quer devolver (nome completo do produto)

• Motivo

• Em caso de defeito de fabricação, se possível, foto do produto.

Responderemos sua solicitação em um prazo de até 48h em dias úteis (ou até 72h aos finais de semana/feriados) com as informações para devolução pelos correios ou melhor envio. 

Observações:

Vamos analisar seu caso e responder via email com as instruções da devolução do produto.
O valor do frete da devolução é por conta do comprador. Caso seja constatado defeito de fabricação ou algum erro no pedido, o valor do frete ficará por nossa conta.
A devolução do pagamento do produto é feita via depósito/transferência bancária ou estorno no cartão. 
A peça deve estar em perfeito estado, da forma como foi recebida.
Produtos em promoção / sale / outlet não tem devolução.

ATENÇÃO!!!

Não envie produto (s) sem a nossa prévia autorização e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

PRAZOS PARA RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO EM CASOS DE DEVOLUÇÃO 

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento com Boleto Bancário, Pagamento por Depósito ou Transferência Bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução.
 

ENDEREÇO DE ENTREGA CADASTRADO INCORRETAMENTE

Caso o endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra esteja incorreto ou incompleto ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios (como após três tentativas de entrega sem sucesso, por exemplo), nós entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete. Caso o cliente não deseje arcar com a nova taxa de frete para o reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor pago anteriormente no produto.

ATENÇÃO: Em caso de violação do produto, recuse-se a receber a entrega e nos comunique imediatamente sobre o ocorrido através de contato via e-mail ([email protected]). Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido.

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TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeitos, você tem um prazo de 30 (trinta) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s) para entrar em contato conosco e solicitar a troca.
Responderemos ao e-mail em até 2 (dois) dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. 
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do mesmo para que a devolução/troca seja autorizada. Se detectado o defeito de fabricação do produto, o frete fica na responsabilidade da Prata Comigo? e será feito o reparo ou a troca do mesmo. Caso não tenha produto igual para efetuar a troca, a loja reembolsará o cliente integralmente ou fará a troca por outro produto no mesmo valor. Temos 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa do consumidor.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

ATENÇÃO: 
- A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
-  Uma vez que for escolhida a opção de troca, vale ou reembolso a mesma não poderá ser trocada por outra opção.
- Devoluções que não atenderem às condições citadas, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Prata Comigo? se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

PEDIDO EM DESACORDO
A entrega das compras efetuadas no site da Prata Comigo? é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato pelo nosso

E-MAIL

     •  Embalagem violada
     •  Produto avariado
     •  Produto em desacordo com o pedido
     •  Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Prata Comigo? somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
      
    Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato conosco através do nosso e-mail e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.